Frakt
Vilken är leveranstiden för din beställning?
Din beställning kommer att levereras inom 1 till 3 arbetsdagar. Tar leveranstiden längre tid? Om så är fallet, vänligen kontakta oss.
Varför har jag inte fått någon bekräftelse på min beställning?
Du bör få en e-postbekräftelse på din beställning inom 12 timmar. Kom ihåg att kontrollera din SPAM-mapp om du inte hittar e-postmeddelandet. Har du inte fått någon bekräftelse? Kontakta oss då med följande uppgifter: för- och efternamn, din e-postadress med vilken beställningen gjordes.
Kan jag fortfarande ändra min beställning?
Eftersom orderhanteringen är ganska snabb rekommenderar vi att du meddelar vår kundtjänst om eventuella ändringar så snart som möjligt. Vi kan då ha möjlighet att göra ändringar.
Kan jag också få mitt paket levererat till en upphämtningsplats eller postbox?
Tyvärr är detta ännu inte möjligt. Vi kan endast skicka till en bostadsadress.
Min rabattkod fungerar inte, vad ska jag göra nu?
I så fall är det bäst att kontakta vår kundtjänst. De kommer sedan att se hur de bäst kan hjälpa dig.
Vad händer om jag inte är hemma när min beställning levereras?
Budet kan sedan leverera paketet till dina grannar eller ta det till närmaste uppsamlingsställe. I båda fallen kommer du att meddelas via din e-postadress.
Hur returnerar jag min beställning?
Vi är övertygade om att du kommer att gilla produkterna från CookingTotem. Men om du känner att en produkt inte passar dig, erbjuder vi en 30-dagars returpolicy.
Produkten som returneras måste vara i oskadat skick och returneras tillsammans med den förvaringslåda och extra skyddslåda som den anländer i.
Om din returartikel anländer utan lådan, eller anses olämplig av vårt inspektionsteam av någon anledning, förbehåller vi oss rätten att vägra återbetalning.
Om du vill returnera en produkt från CookingTotem, vänligen maila vårt team på support@cookingtotem.com med ditt ordernamn och ordernummer och anledningen till att du vill returnera din produkt. Vi kommer sedan att se till att du får ett korrekt returformulär.
Kostnaden för en retur måste betalas av kunden.
Jag har fått min beställning, men en eller flera varor är skadade. Vad är det bästa jag kan göra?
Vi beklagar att du har fått en eller flera skadade varor. För att hitta en lösning så snabbt som möjligt ber vi dig kontakta oss med följande information: ditt fullständiga namn, ditt ordernummer, ett foto av den/de skadade varan/varorna. När vi har fått informationen kommer vår kundtjänst att kontakta dig och erbjuda dig en ersättning eller återbetalning för den/de skadade varan/varorna.
Betalningar och fraktkostnader
Vilka är fraktkostnaderna för en beställning?
Leverans inom Nederländerna och Belgien är gratis från €35. För beställningar inom EU-länder är fraktkostnaden 7,95 euro.
Vilka är betalningsalternativen?
Betala i efterhand med Klarna
‘Achteraf betalen’ ger dig möjligheten att betala inom 14 dagar. När beställningen har skickats får du en faktura via Klarna. Den faktiska betalningen hanterar du själv med Klarna.
Bancontact
Bancontact fungerar liknande som iDEAL. Bancontact används främst av våra belgiska kunder.
Creditcard
Att betala med ett kreditkort är mycket enkelt. Det enda du behöver göra är att fylla i dina kortuppgifter och godkänna betalningen. Kortinnehavare kan göra köp på kredit och betala senare. Vanligtvis sker denna betalning i slutet eller början av månaden.
Belfius direct
Belfius är en av de största belgiska bankerna. Banken erbjuder en egen betallösning för sina kunder. Belfius-kunder kan på detta sätt göra realtidsbetalningar i sin bekanta bankmiljö. Informationen som mottagare, belopp och beskrivning anges i förväg, vilket eliminerar risken för misslyckade transaktioner. Betalningar via Belfius Direct Net är garanterade och statusen är omedelbart tillgänglig. Detta gör betalmetoden till ett utmärkt sätt att ta emot betalningar från belgiska kunder.
PayPal
När du betalar för ett köp debiteras endast e-postadressen och lösenordet för PayPal-kontot, och ingen ytterligare personlig eller ekonomisk information behöver lämnas ut. Det gör det till en mycket säker betalmetod. Betalningar kan också göras via telefon eller surfplatta, vilket gör det enkelt att betala var som helst.
Ingår moms i priserna?
Ja, alla priser inkluderar moms. Efter beställningen kommer du till tack-sidan. Denna fungerar också som din inköpsfaktura.