Allmänna villkor

1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av CookingTotem eller av en tredje part enligt en överenskommelse mellan den tredje parten och CookingTotem;

2. Ångerperiod: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

3. Konsument: den fysiska personen som inte handlar för ändamål som rör hans handels-, näringsverksamhet, hantverk eller yrkesverksamhet;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;

6. Långvarigt avtal: ett avtal som syftar till regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

7. Hållbar informationsbärare: varje hjälpmedel, inklusive e-post, som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en period som är anpassad till ändamålet för informationen och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;

8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet under ångerperioden;

9. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan CookingTotem och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där det vid ingåendet av avtalet endast eller delvis används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

10. Modellformulär för ånger: det europeiska modellformuläret för ånger som ingår i Bilaga I till dessa villkor;

11. CookingTotem: den juridiska personen som definieras närmare i artikel 2, som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter som beskrivs i dessa allmänna villkor;

12. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver befinna sig samtidigt i samma rum;

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från CookingTotem och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska CookingTototem, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan granskas på CookingTotem och att de, på konsumentens begäran, kommer att sändas kostnadsfritt så snart som möjligt.

3. Om distansavtalet ingås på elektronisk väg får, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den lätt kan lagras av konsumenten på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.

4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, skall andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och i händelse av motstridiga villkor får konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om CookingTotem använder bilder är de en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte CookingTotem.

3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet.

1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.

2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska CookingTotem omedelbart bekräfta mottagandet av accepterandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av CookingTotem, kan konsumenten upplösa avtalet. Efter mottagandet av denna bekräftelse är det inte längre möjligt för konsumenten att upplösa eller häva ett avtal: konsumenten kan dock utöva sin ångerrätt (artikel 6).

3. Om avtalet ingås elektroniskt ska CookingTotem vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska CookingTotem vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.

4. CookingTotem kan - inom rättsliga ramar - undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om CookingTotem, på grundval av denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har CookingTotem rätt att vägra en beställning eller begäran, med skäl, eller att bifoga särskilda villkor för genomförandet.

5. CookingTotem kommer att inkludera följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare, senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten:

1. Besöksadressen till den filial av CookingTotem som konsumenten kan rikta klagomål till;

2. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;

3. Information om garantier och befintlig kundservice;

4. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall, kostnaden för leverans; och metoden för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;

5. Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare;

6. Om konsumenten har rätt att ångra sig, modellen för ångerformulär.

7. Vid en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

1. Konsumenten får ångra ett avtal om köp av en produkt under en betänketid på minst 14 (fjorton) dagar utan att ange skäl. CookingTotem får fråga konsumenten om skälet till ångerrätten, men får inte tvinga konsumenten att ange skälet eller skälen.

2. Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg utsett och som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:

1. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har mottagit den sista produkten. CookingTotem får, under förutsättning att de tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.

2. Om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som denne har utsett, mottog den sista försändelsen eller delen;

3. För avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som denne har utsett, mottog den första produkten.

1. Konsumenten får ångra ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. CookingTotem får fråga konsumenten om skälet till frånträdandet, men får inte tvinga konsumenten att ange skäl.

2. Om CookingTotem har tillhandahållit konsumenten den information som avses i föregående stycke inom 12 månader från den dag då den ursprungliga ångerfristen trädde i kraft, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

1. Om CookingTotem inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller den standardiserade ångerblanketten, ska ångerfristen löpa ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med de föregående styckena i denna artikel.

2. Om CookingTotem har tillhandahållit konsumenten den information som avses i föregående stycke inom 12 månader från den dag då den ursprungliga ångerfristen trädde i kraft, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog denna information.

1. Under avkylningsperioden skall konsumenten hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Den grundläggande principen här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle få göra i en butik.

2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten till följd av ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.

3. Konsumenten ska inte vara ansvarig för värdeminskning av produkten om CookingTotem inte har gett honom all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid tidpunkten för ingåendet av avtalet.

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne meddela CookingTotem detta inom ångerfristen med hjälp av ångerblanketten eller på något annat otvetydigt sätt.

2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en behörig representant för) CookingTotem. Detta är inte nödvändigt om CookingTotem har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i vilket fall som helst respekterat returperioden om han returnerar produkten innan avkylningsperioden har löpt ut.

3. Konsumenten ska returnera produkten med alla medföljande tillbehör, om rimligt möjligt i sitt ursprungliga skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av Cookingtotem.

4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten.

5. Konsumenten står för den direkta kostnaden för att returnera produkten. Om Cookingtotem inte har angett att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om Cookingtotem anger att det kommer att bära kostnaderna självt, behöver konsumenten inte bära kostnaden för retur.

6. Konsumenten bär ingen kostnad för fullständig eller partiell leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om:

1. han inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före utgången av ångerfristen;

2. han inte har erkänt att han förlorat sin ångerrätt när han gav sitt samtycke, eller

3. Cookingtotem har inte kunnat bekräfta detta påstående från konsumenten.

7. Om konsumenten utövar sin ångerrätt kommer alla ytterligare avtal att upphöra att gälla enligt lag.

1. Om Cookingtotem gör det möjligt för konsumenten att meddela om frånträde på elektronisk väg, ska Cookingtotem skicka en mottagningsbekräftelse utan dröjsmål efter att ha mottagit meddelandet.

2. Cookingtotem ska återbetala alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som Cookingtotem debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 (fjorton) dagar efter den dag då konsumenten meddelade honom om frånträdet. Om inte Cookingtotem erbjuder sig att själv hämta produkten får Cookingtotem vänta med återbetalningen tills Cookingtotem har mottagit produkten eller tills konsumenten bevisar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.

3. Cookingtotem kommer att använda samma betalningsmedel som konsumenten använt för återbetalning, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen kommer att vara kostnadsfri för konsumenten.

4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardleveranssättet, behöver Cookingtotem inte återbetala merkostnaden för det dyrare leveranssättet.

CookingTotem får undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om CookingTotem tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för ingående av avtalet:

1. Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som CookingTotem inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen;

2. Avtal som ingås under en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av CookingTotem till konsumenter som deltar eller ges möjlighet att delta i auktionen personligen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;

3. Serviceavtal, efter fullt utförande av tjänsten, men endast om:

1. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt när CookingTotem har fullgjort avtalet;

4. Tjänstekontrakt för tillhandahållande av logi, om kontraktet föreskriver ett specifikt datum eller en specifik period för utförandet och annat än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrningstjänster och catering;

5. Kontrakt som avser fritidsaktiviteter, om kontraktet föreskriver ett visst datum eller en viss period för fullgörandet av kontraktet;

6. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som är tydligt avsedda för en viss person;

7. Produkter som förstörs snabbt eller har begränsad hållbarhet;

8. Förseglade produkter som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;

9. Produkter som efter leverans till sin natur oåterkalleligen blandas med andra produkter;

10. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalas vid avtalets ingående, men vars leverans kan ske först efter 14 dagar, och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som CookingTotem inte har något inflytande över;

11. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits efter leverans;

12. Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, exklusive prenumerationer på dessa;

13. Tillhandahållande av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:

1. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och

2. konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

1. Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändrade momssatser.

2. Utan hinder av föregående stycke kan CookingTotem erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som CookingTotem inte har något inflytande på, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla priser som anges är riktpriser ska anges i erbjudandet.

3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.

4. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om CookingTotem har fastställt dem och de är resultatet av lagstadgade förordningar eller bestämmelser; eller konsumenten har befogenhet att häva avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

5. De priser som anges i erbjudandet om produkter eller tjänster inkluderar moms.

1. CookingTotem garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar CookingTotem även att produkten är lämplig för annat än normal användning.

2. En ytterligare garanti som tillhandahålls av CookingTotem, dess leverantör, tillverkare eller importör ska aldrig begränsa de juridiska rättigheter och krav som konsumenten kan hävda mot CookingTotem enligt avtalet om CookingTotem har underlåtit att uppfylla sin del av avtalet.

3. Ytterligare garanti innebär varje åtagande av CookingTotem, dess leverantör, importör eller tillverkare i vilket det ger konsumenten vissa rättigheter eller krav utöver vad den senare är juridiskt skyldig att göra i händelse av underlåtenhet att uppfylla sin del av avtalet.

1. CookingTotem kommer att iaktta största försiktighet vid mottagande och utförande av produktbeställningar och vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.

2. Leveransplatsen ska vara den adress som konsumenten har meddelat CookingTotem.

3. Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska CookingTotem utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 14 dagar, om inte annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta inom 14 dagar efter det att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnader och rätt till eventuellt skadestånd.

4. Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer CookingTotem omedelbart att återbetala det belopp som betalats av konsumenten.

5. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på CookingTotem fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för CookingTotem, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.

1. Konsumenten får när som helst säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

2. Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster när som helst mot slutet av den tidsbegränsade perioden, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

3. Konsumenten får ändra de avtal som nämns i föregående stycken:

• upphöra när som helst och inte begränsas till att upphöra vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• åtminstone upphöra på samma sätt som dessa avtal ingicks av honom;
• alltid avbokas med samma uppsägningstid som CookingTotem har fastställt för sig själv.

Förlängning:

1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tidsperiod och som syftar till regelbunden leverans av varor eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tidsperiod.
2. Utan hinder av föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal tyst förlängas med en fast period på högst tre månader om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet före utgången av den förlängda perioden med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får förnyas underförstått på obestämd tid endast om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

Varaktighet:

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och skälighet talar emot att avtalet sägs upp före utgången av den avtalade löptiden.

1. Om inte annat anges i avtalet eller i ytterligare villkor ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 (fjorton) dagar efter det att betänketiden har börjat löpa eller, i avsaknad av en betänketid, inom 14 (fjorton) dagar efter det att avtalet har ingåtts. När det gäller ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa dagen efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får det i de allmänna villkoren aldrig krävas att konsumenten betalar mer än 50 % i förskott. Om förskottsbetalning föreskrivs kan konsumenten inte åberopa några rättigheter avseende utförandet av beställningen eller tjänsten/tjänsterna i fråga innan den föreskrivna förskottsbetalningen har gjorts.

3. Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller nämns till CookingTotem.

4. Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid ska han, efter att ha underrättats av CookingTototem om den sena betalningen och efter att CookingTotem har gett konsumenten en period på 14 (fjorton) dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsperiod, vara skyldig den lagliga räntan på det utestående beloppet och CookingTotem ska ha rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han ådragit sig. Dessa inkassokostnader ska uppgå till högst: 15% över utestående belopp upp till € 2 500,=; 10% över nästa € 2 500,= och 5% över nästa € 5 000,= med ett minimum på € 40,=. CookingTotem får avvika från nämnda belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

1. CookingTotem har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och kommer att hantera klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.

2. Klagomål på genomförandet av avtalet måste lämnas till CookingTotem inom en rimlig tid efter det att konsumenten har identifierat bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.

3. Klagomål som lämnas till CookingTotem kommer att besvaras inom en period av 14 (fjorton) dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid kommer CookingTotem att svara inom 14 (fjorton) dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

1. Endast nederländsk lag ska tillämpas på avtal mellan CookingTotem och konsumenten som dessa allmänna villkor avser. Alla tvister som uppstår till följd av avtalet och/eller dessa allmänna villkor ska överlämnas till den behöriga domstolen i det distrikt där CookingTotem har sitt kontor.

Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare.